Πολιτική επιστροφών

Υπαναχώρηση/Αντικατάσταση προϊόντος

Στην περίπτωση που δεν μείνατε απόλυτα ικανοποιημένοι με το προϊόν που αγοράσατε μπορείτε να το επιστρέψετε ή να το αντικαταστήσετε με κάποιο άλλο από το ηλεκτρονικό κατάστημα. Για να επιστρέψετε το προϊόν αρχικά θα πρέπει να ενημερώσετε το κατάστημα για την πρόθεση της επιστροφής στην φόρμα επικοινωνίας.

Το χρονικό περιθώριο για οποιαδήποτε επιστροφή είναι 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας. Για να μπορέσει να γίνει δεκτή η επιστροφή πρέπει το προϊόν να πληροί τις παρακάτω προϋποθέσεις:

• το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί με την αρχική συσκευασία του ή εντός κάποιας άλλης συσκευασίας που θα το προστατεύει επαρκώς από φθορά, συνοδευόμενο από το παραστατικό αγοράς του.
• το προϊόν προς αλλαγή πρέπει να βρίσκεται στην αρχική κατάσταση αγοράς του.

Τα έξοδα μεταφοράς για την επιστροφή προϊόντων ή την υπαναχώρηση βαρύνουν τον πελάτη. Σε περίπτωση παραγγελίας προϊόντων περισσότερων του ενός το κόστος αλλαγής διαφοροποιείται καθώς εξαρτάται από την εκάστοτε χρέωση από την πλευρά των εταιρειών ταχυμεταφοράς.

Εφόσον εγκριθεί η επιστροφή σας, θα προχωρήσουμε στην αντικατάσταση του προϊόντος. Σε περίπτωση που δεν είναι εφικτή η αντικατάσταση του είδους με αντίστοιχό του, τότε μπορεί να γίνει επιστροφή του ποσού (μειούμενου κατα το κόστος των μεταφορικών) σε τραπεζικό σας λογαριασμό που γραπτώς θα μας υποδείξετε (κατά προτίμηση Εθνική ή Πειραιώς ).

Το δικαίωμα της υπαναχώρησης μπορεί να ασκηθεί αποκλειστικά από τον πελάτη και σε καμία περίπτωση από τον αποδέκτη της δωρεάς.

Σε περίπτωση που δεν τηρηθεί κάποιος από τους παραπάνω όρους η εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να μην κάνει δεκτή την επιστροφή

Διαδικασία επιστροφής

Σας δίνουμε τη δυνατότητα να επιστρέψετε ένα ή περισσότερα προϊόντα της παραγγελίας σας που αγοράσατε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος.

Απαραίτητη προϋπόθεση για να προχωρήσετε σε κάποιον από τους παραπάνω τρόπους επιστροφής είναι το προϊόν να μην είναι ελαττωματικό και να πληρούνται όλοι οι παρακάτω όροι αλλαγής:

• δεν πρέπει να έχει παρέλθει το χρονικό διάστημα των 10 ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας από τον πελάτη.
• το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί με την αρχική συσκευασία του ή εντός κάποιας άλλης συσκευασίας που θα το προστατεύει επαρκώς από φθορά, συνοδευόμενο από το παραστατικό αγοράς του.
• τα προϊόντα της κατηγορίας ”offers” με το διακριτό τίτλο ”Προσφορά” δεν μπορούν να αλλαχθούν.
• το προϊόν προς αλλαγή πρέπει να βρίσκεται στην αρχική κατάσταση αγοράς του.
• ως αξία του επιστρεφόμενου είδους θεωρείται η τελική αξία που αναγράφει η απόδειξη αγοράς του.

Xρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας που βρίσκεται στο ηλεκτρονικό κατάστημα, μας αποστέλλετε μήνυμα, συμπληρώνοντας όλα τα υποχρεωτικά πεδία.

Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, εκπρόσωπος της εταιρίας μας θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί σας, ώστε να σας ενημερώσει για τις επιλογές επιστροφής και αντικατάστασης του είδους.

Κατόπιν συνεννόησης με τον εκπρόσωπο της εταιρίας που επικοινώνησε μαζί σας, μας αποστέλλετε το προϊόν με χρέωση αποστολέα, με την acs courier. Απαραίτητη είναι η επιστροφή του προϊόντος στην αρχική του συσκευασία ή εντός κάποιας άλλης συσκευασίας που θα το προστατεύει επαρκώς από φθορά κατά τη μεταφορά του. Επίσης πρέπει να συνοδεύεται απαραίτητα από την απόδειξη αγοράς του.

Τα στοιχεία αποστολής του δέματος προς επιστροφή είναι:

tyche.gr

Διεύθυνση Αποστολής: Βασιλέως Γεωργίου Β35, Παγκράτι

Μόλις το αρμόδιο τμήμα της εταιρίας μας λάβει το προϊόν, θα ελέγξει ότι ισχύουν οι παραπάνω όροι επιστροφής και θα σας ενημερώσει σχετικά.

Αρχικά χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας επικοινωνίας, μας αποστέλλετε μήνυμα, συμπληρώνοντας όλα τα υποχρεωτικά πεδία.

Μόλις λάβουμε το αίτημά σας, θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί σας, ώστε να σας ενημερώσει για τις επιλογές επιστροφής και αντικατάστασης του είδους.

Ελαττωματικά Προϊόντα:

Αρχικά θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι όλα τα προϊόντα των παραγγελιών που αποστέλλονται από την εταιρία μας ελέγχονται διεξοδικά από το αρμόδιο τμήμα πριν από κάθε αποστολή.

Γι’ αυτό το λόγο παρακαλούμε, όταν παραλάβετε το δέμα από τον εκπρόσωπο της εταιρίας courier, να εξετάσετε παρουσία του, ότι το δέμα δεν έχει κάποιου είδους εξωτερική φθορά ή παραβίαση.

Εάν ωστόσο εντοπίσετε κάτι τέτοιο, πρέπει υποχρεωτικά να εξετάσετε τα προϊόντα, ανοίγοντας τη συσκευασία παρουσία του courier, ώστε να διαπιστώσετε ότι όλα τα προϊόντα είναι άθικτα. Διαφορετικά δεν πρέπει να αποδεχτείτε την παραλαβή του δέματος αλλά να ειδοποιήσετε άμεσα την εταιρία μας, αναφέροντας το περιστατικό. Αν παρ’ όλα αυτά, δεν προβείτε στον παραπάνω έλεγχο, δε φέρουμε την οποιαδήποτε ευθύνη για τυχόν φθορά προϊόντων που προκλήθηκε κατά τη μεταφορά τους.

Σε κάθε περίπτωση που παραλάβετε κάποιο ελαττωματικό προϊόν, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την εταιρία μας εντός 2 εργάσιμων ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας. Οι τρόποι επικοινωνίας για να μας ενημερώσετε είναι οι εξής:

• μέσω της φόρμας επιστροφής προϊόντων, η οποία βρίσκεται στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα
• μέσω email στη διεύθυνση : info@tyche.gr

Όποιον τρόπο από τους παραπάνω επιλέξετε, παρακαλούμε να μας αναφέρετε τον αριθμό της απόδειξης αγοράς , τον κωδικό του ελαττωματικού προϊόντος καθώς και μία σύντομη περιγραφή του ελαττώματος που διαπιστώσατε.

Κατόπιν εκπρόσωπος της εταιρίας μας θα επικοινωνήσει σύντομα μαζί σας, ώστε να σας ενημερώσει για τη διαδικασία επιστροφών ελαττωματικού προϊόντος.